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手游“唱舞全明星”实名认证被指形同虚设未成年人充值“零门槛”

2020-11-04 15:24:57 来源：中国网科技

网络游戏在满足大众休闲娱乐需要的同时，也出现了一些值得高度关注的问题，特别是未成年人沉迷网络游戏、过度消费等现象，对未成年人身心健康和正常学习生活造成了不良影响。

中国网科技记者日前接到未成年人家长反映，家中9岁儿童玩手游“唱舞全明星”时，在家长不知情的情况下充值一万多元，其中有一天充值近九千元，在家长投诉并要求退款时，却遭到商家拒绝。业内人士指出，游戏平台实名认证落实不到位、大额充值消费未作二次审核，是造成未成年人过度消费的重要原因。

实名认证被指形同虚设未成年人充值“零门槛”

公开资料显示，“唱舞全明星”又名“恋与练习生”或“全能练习生”(该手游在不同的平台使用不同的名称，下文统一称“唱舞全明星”)，是一款集K歌、跳舞、社交、养成于一体的音舞类手游。该游戏由喜扑游戏平台运营，隶属于上海晋展网络科技有限公司。

图片来源：官网信息接图

据中国网科技记者不完全统计，仅一家第三方投诉平台，近两个月“唱舞全明星”就发生了26起投诉，全部涉及“诱导未成年人充值”问题，涉诉最小玩家年仅7岁，涉及充值金额最高达一万四千元。家长普遍反映，该游戏实名认证形同虚设，且对未成年人游戏账号未设置防沉迷提醒等。截至目前，没有一例投诉得到游戏平台回应处理。

据一位家长描述，其7岁半女儿在玩“唱舞全明星”游戏时，由于游戏设定仅在第一次支付时需要密码，后面都可免密支付，小孩后期私自购买游戏币共花费了1956元，家长打客服电话沟通退款时，始终无人接听。还有家长反映，小孩用家长手机偷偷下载“唱舞全明星”，通过游戏设定的“一键注册”功能，可轻松利用手机持有人的信息进行注册，国庆期间一共充值10余笔，家长与商家协商退款，客服人员以注册信息为成年人为由拒绝退款。

按照国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务；网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。

同时，最高人民法院出台的指导意见提到，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

此外，中国消费者协会近日发布的《网络游戏消费者主要投诉问题报告》也指出，一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录，无需再次实名认证；有的游戏可以很容易地通过其他APP的账号进行登录；还有游戏平台实名认证系统存在漏洞，使得未成年人可以通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开游戏对未成年人所做的相关设置等，造成了未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

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